BT stellt virtuelles Contact Center vor

BT stellt virtuelles Contact Center vor: Die British Telecom (BT) baut ihr Angebot für Unternehmenskunden in Deutschland weiter aus und hat nun ein neues Angebot für die Kundenkommunikation vorgestellt.

Die British Telecom bietet ein gehostetes Customer-Relationship-Management-System an, das es Kunden erlaubt, ihre Systeme zu skalieren und damit Nachfragespitzen abzufangen. Der Fernsehsender Premiere setzt das Virtual Contact Center bereits ein: »Mit dem VCC konnte Premiere seine bisherigen zwölf Call Center zu einem einzigen virtuellen konsolidieren«, erläutert Steffen Teske. Business Development Director CRM bei BT. Etwa 50 Prozent aller Anfragen könnten nun automatisiert beantwortet werden. Die besonders hektischen Tage, etwa bei Fußballübertragungen, bereiten nun deutlich weniger Probleme, weil es die virtuelle Struktur erlaube, Call-Center-Agenten von ihren Heimarbeitsplätzen oder aus dem Ausland binnen weniger Sekunden bei Bedarf ins System zuzuschalten. Das erlaube es Premiere, mehrere Millionen Euro einzusparen. Als Zielgruppe für das VCC sieht Teske Unternehmen mit mindestens 30 Call-Center-Mitarbeitern. Kunden können sich entweder für eine Firmenlizenz oder für eine monatliche zweistellige Euro-Gebühr pro Agenten entscheiden. Im Backend verwendet BT Technologie von Alcatel, Genesys, Avaya und Cisco.