Managed-Services

Gemanagte Contact-Center-Lösung von Verizon

20. Februar 2008, 9:01 Uhr | Bernd Reder

Mit gemanagten Daten- und Telekommunikationsdiensten will sich Verizon Business stärker in Europa und vor allem Deutschland etablieren. Jüngstes Produkt des amerikanischen Service-Providers ist eine Contact-Center-Lösung für Kundenanfragen.

Die Hosted-Interactive-Voice-Response-Lösung bietet Verizon Business bereits sei etlichen Monaten in den USA an. Jetzt hat die Firma den IVR-Dienst nach Europa exportiert.

Der gemanagte Sprachdialog-Service wurde in erster Linie für große Unternehmen und geografisch verteilte Contact-Center entwickelt. Viele Firmen haben bekanntlich ihre Call-Center in Länder ausgelagert, die mit niedrigeren Gehältern und Lohnnebenkosten locken, etwa Tschechien oder die baltischen EU-Mitglieder.

Laut Verizon Business ist der Service so ausgelegt, dass er jederzeit überdurchschnittlich viele Kundenanrufe bewältigen kann. Eingehende Anrufer werden auf Netzwerkebene an den zuständigen Agenten weitergeleitet. So lässt sich eine Überlastung der Infrastruktur beim Anwender vermeiden.

Auch mithilfe von automatischen und standardisierten Antworten lassen sich die Ressourcen der Agenten im Contact-Center effizient verwalten. Anrufe werden zudem nötigenfalls automatisch zu Contact-Centern an anderen Standorten weitergeleitet.

Verizon Hosted IVR wird in elf europäischen Ländern angeboten: Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, den Niederlanden, Spanien, Schweden, der Schweiz und Großbritannien. Hinzu kommen die USA. Der Service steht für Anrufer aus mehr als 70 Ländern zur Verfügung.


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