Praxis: Erfolgreiches IT-Provider-Management
Unternehmen erwarten sich von der Auslagerung ihrer IT-Services an Dienstleister vor allem niedrigere Kosten und eine höhere Flexibilität. Grundvoraussetzung damit diese Wünsche auch in Erfüllung gehen können, sind faire und unmissverständliche Vereinbarungen, die eine effiziente Zusammenarbeit ermöglichen.
Nach der einhelligen Meinung der großen Marktforschungshäuser gehört der bereich IT-Services zu den wenigen Segmenten des IT-Marktes, der trotz – oder gerade wegen - der Finanzkrise immer noch gut dasteht. So prognostiziert etwa IDC für die nächsten drei Jahre ein Umsatzwachstum mit solchen Diensten um jeweils 3,2 Prozent. Vor allem der Bereich Outsourcing/Outtasking werde dabei stark wachsen, und jährlich um 4,2 Prozent zulegen.
Die Gründe für diese Entwicklung, die auch und gerade in Krisenzeiten weiter vorangetrieben wird, liegen auf der Hand: »IT-Services bieten Unternehmen eine der besten Möglichkeiten, Kosten zu sparen und gleichzeitig flexibler zu werden«, sagt Frances Karamouzis von der Beratungsgesellschaft Gartner. Indem sie IT-Services auslagern, entlasten Unternehmen im besten Falle die eigene IT, sparen Kosten und können sich dadurch besser auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Häufig reduzieren Firmen den Begriff »IT-Kosten« jedoch stark vereinfachend einzig auf den Anschaffungspreis und die direkten Lizenz-/Betriebskosten von Hard- und Software. »Das größte Einsparpotenzial besteht jedoch darin, diese Komponenten möglichst effizient zu implementieren und zu managen«, mahnt deshalb die Gartner-Expertin vor solchen unzureichenden Betrachtungen.
Doch was macht einen guten IT-Provider aus und wie muss eine Auslagerung aufgesetzt werden, um die gewünschten Anforderungen tatsächlich erfüllen zu können? Ein Plan in drei Schritten zeigt, worauf es ankommt und was Unternehmen bei Planung, Umsetzung und Verträgen und beachten sollten.
- Praxis: Erfolgreiches IT-Provider-Management
- Schritt 1: Request for Information
- Schritt 2: Request for Proposal
- Kosten für Neuausschreibung nicht unterschätzen
- Schritt 3: Der Vertragsabschluss
- Klassische Formulierungen in IT-Serviceverträgen
- Das Spiel mit dem »Mengenwachstum«
- Was ist ein »IT-Cockpit«?
- 6-Punkte-Plan für faire Verträge
