»Switchvox SMB« von Digium entwickelt sich zum Unified-Communications-System

Digium integriert in ihre auf Asterisk basierende IP-Telefonie-Software »Switchvox SMB« Faxversand, Instant-Messaging oder Video-Telefonie. Weiter gibt es Verbesserungen bei Callcenter-Funktionen, eine Desktop-Integration und ISDN-Unterstützung.

Bei Open-Source-Lösungen für IP-Telefonie ist »Asterisk« von Digium wohl die bekannteste Software. Der Hersteller hat nun seine auf Asterisk aufbauende Lösung »Switchvox SMB« um einige Funktionen für Unified-Communications (UC) weiterentwickelt. In der Version 4 gibt es einen Fax-Service für Versand und Empfang. Die Software arbeitet nun mit Video-Telefonen für H.263 und H.264 zusammen. Weiter kommt ein Chat-Server für internes Instant-Messaging auf der Basis von XMPP. Die Verfügbarkeitsinformationen (Presence) für den Status bei Telefonie und Chat gibt es zentral, wenn mehrere Switchvox-Systeme zusammenarbeiten.

Anwender können jetzt ihre Kontakte in Switchvox in Gruppen organisieren und mehre Telefonnummern pro Kontakt verwalten. Ein Desktop-Client übernimmt die Verbindung zu Microsoft-Office-Applikationen. So zeigt ein Pop-up ankommende Anrufe oder Anwender ruft mit einem Klick Kontakte in Outlook an.

Das Web-Interface für IVR (Interactive-Voice-Response) erlaubt es, Sounddateien mit Web-Anwendungen auszutauschen. Beim Callcenter-Einsatz von Switchvox können sich Agenten nun am System an- beziehungsweise abmelden oder in die Pause gehen. Über Imap gibt es jetzt eine auf Standards basierende Unified-Messaging-Funktionen für Voicemail und Faxes.

Neben Polycom-Telefonen konfiguriert das System (Auto-Provisioning) auch Apparate von Snom automatisch. Außerdem unterstützt Switchvox nun einfache ISDN-Anschlüsse (BRI, Basic-Rate-Interface), was für den Einsatz in Deutschland nun unerheblich ist. Daneben beherrscht das System den Wideband-Codec G.722, um eine hohe Hörqualität zu liefern. Die Preise für Switchbox inklusive Hardware und 10 Nutzer-Lizenzen beginnen bei 3390 Dollar.