Unterstützung der Geschäftsprozesse

Thema der Woche: IT-Service-Management, Teil 2

7. August 2008, 15:02 Uhr | Werner Veith | Kommentar(e)
Lars Weimer, bei Ernst & Young verantwortlich für Informationssicherheit im Bankenbereich

Die Verbesserung der Geschäftsprozesse ist der Schrittmacher in den Unternehmen. Neben Daten beziehen die Firmen auch Sprache und Video in ihre Projekte ein. Hierzu muss auch das IT-Service-Management passen.

Network Computing befragte Alcatel-Lucent, Ernst & Young, Materna und Siemens über die Bedeutung und den Einsatz von IT-Service-Management. Weiter ging es in diesem Rahmen auch um die IT-Sicherheit. Lesen Sie jetzt den zweiten Tel der Antworten, den ersten Teil lesen Sie hier.

Network Computing: Wie wichtig ist IT-Service-Management flankiernend zur Geschäftsprozessoptimierung?

Lars Weimer, bei Ernst & Young verantwortlich für Informationssicherheit im Bankenbereich: »Ohne ein umfassendes, übergreifendes IT-Service-Management sind die neuen Anforderungen nicht zu erfüllen. Je weiter die Geschäftsprozesse optimiert werden, um so umfassender und verlässlicher muss das IT-Service-Management greifen. Es angemessen nach ITIL aufzubauen, setzt nicht nur die richtigen Managementwerkzeuge voraus. Auch die IT-Organisation und ihre Services müssen dem Geschäftsprozess-Soll folgen.«

Andreas Essing, Experte im Bereich Systems Integration für Kollaborationslösungen bei Siemens IT Solutions and Services: »In dem Maße, in dem die Unternehmen ihre Geschäftsprozesse optimieren, also onlinefähig gestalten, muss das IT-Service-Management folgen. Denn nur über die Überwachung und bei Bedarf schnelle Steuerung aller prozesstragenden IT-Systeme können End-to-End-Service-Levels durchgehalten werden. Ohne ein flankierendes und komplettes IT-Service-Management ist somit keine Geschäftsprozessoptimierung möglich.«


  1. Thema der Woche: IT-Service-Management, Teil 2
  2. Thema der Woche: IT-Service-Management, Teil 2 (Fortsetzung)
  3. Thema der Woche: IT-Service-Management, Teil 2 (Fortsetzung)
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  5. Thema der Woche: IT-Service-Management, Teil 2 (Fortsetzung)

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