Tools für das Netzwerk- und Systemmanagement

Mit »Remote Support Center 2.0« Windows-Systeme fernwarten

18. Mai 2009, 17:41 Uhr | Bernd Reder
Zu den bekanntesten Produkten von Scriptlogic gehört

Die amerikanische Firma Scriptlogic hat die Beta-Version von »Remote Support Center 2.0« freigeben. Mit der Software können IT-Manager und Support-Mitarbeiter Windows-Rechner aus der Ferne veralten und Probleme auf den Maschinen lösen.

Scriptlogic hat sich auf Software für die Verwaltung von Windows-Netzwerken spezialisiert. Network Computing hat bereits Produkte der Firma getestet (siehe Beiträge unten unter »Verwandte Artikel«). Vielen IT-Fachleuten dürfte vor allem die Desktop-Management-Software »Desktop Authority« ein Begriff sein.

Jetzt hat Scriptlogic »Remote Support Center 2.0« vorgestellt, besser gesagt die Beta-Version dieses Web-basierten Werkzeugs für den Remote-Support. Die Software erlaubt es, Computer per Fernzugriff zu verwalten und Probleme darauf zu beheben.

Zwei Client-Typen

Die Lösung stellt zwei Arten von Clients zur Verfügung: »Expert Assist« ist ein Full-Service-Client, der auf dem Rechner installiert wird. Die Software ermöglicht es, das System eines Nutzers zu analysieren und Fehler zu beheben, ohne dass der User die Arbeit unterbrechen muss.

»Instant Assist« dagegen ist gewissermaßen für Feuerwehreinsätze konzipiert, bei denen es auf eine schnell Problemlösung ankommt. Der Client lässt sich herunterladen, muss jedoch nicht auf dem System installiert werden und bedarf keiner Administrator-Rechte.

Mit Instant Assist können IT-Administratoren Usern helfen, und zwar unabhängig davon, wo sich diese gerade befinden. Eine Installation der Expert-Assist-Software auf dem betreuten Rechner ist dabei nicht erforderlich.

Mit wenigen Maus-Klicks gibt der User dem Support-Techniker seinen Desktop frei. Ist die Sitzung beendet, muss der Nutzer lediglich den »Exit«-Knopf betätigen, und der Instant-Assist-Client ist verschwunden.

Preise und Verfügbarkeit

Die Beta-Version von Remote Support Center steht kostenlos Download zum Herunterladen bereit (www.scriptlogic.com/beta)t. Im Frühsommer, so Scriptlogic, soll die endgültige Fassung vorliegen.

Der Preis für Expert Assist liegt bei 7,50 Dollar pro Computer. Remote Support Center Instant Assist kostet rund 700 Dollar pro Help-Desk-Arbeitsplatz.


Jetzt kostenfreie Newsletter bestellen!

Weitere Artikel zu Scriptlogic

Matchmaker+