All-in-One-RMM-Lösung für MSPs

KI-basierte IT-Automatisierungstools von Atera

Atera Dashboard
© Atera

Mit seiner neuen RMM-Lösung will Atera MSPs viele manuelle Aufaben rund um die Klassifizierung, Priorisierung und Verteilung von Aufgaben durch Automatisierung erleichtern und abnehmen.

Der Plattformentwickler Atera stellte seine KI-basierte Infrastruktur Plus vor. Damit klassifiziere, priorisiere und route das Unternehmen nun automatisch IT-Tickets mit punktgenauer Kategorisierung. Diese Lösungen seien darauf ausgelegt, Probleme automatisch zu sortieren, zu filtern und zu lösen, während Managed Service Provider (MSPs) und IT-Verantwortliche in Unternehmen Zeit sparen und manuelle Fehler reduzieren.

Das Paket an KI-basierten Lösungen soll MSPs und IT-Fachleuten dabei helfen, ihre IT-Services zu rationalisieren und zu vereinfachen. Stundenlange manuelle Überprüfung, Zuweisung und Erledigung von Aufgaben entfallen mit den aktuellen Funktionen, so das Versprechen. Hierzu zählen laut Atera Triage in Echtzeit, Ticketumleitung mit Antwortautomatisierung und Lastanalyse.

Das KI-basierte System kennzeichne automatisch Tickets, die aus manuellen Abfragen, E-Mails, Kundenportalen und mehr stammen, und versehe sie mit relevanten Tags, die auf dem zu bearbeitenden Problem basieren. Diese KI-Funktionen sollen auch dazu dienen, Tickets zu organisieren und katalogisieren, indem maschinelles Lernen zum Lesen, Analysieren und Beschreiben der erforderlichen Maßnahmen zum Einsatz kommt. Die Lösungen zur Ticketumleitung ermöglichen die Konfiguration automatischer Antworten auf gängige Tickets mit der richtigen Antwort und führen die erforderliche Aktion automatisch über ein Skript aus, um das Problem zu lösen, so die weiteren Angaben. 

Laut Bekunden von Atera reduzieren die Lösungen den Zeitaufwand um bis zu 30 Prozent. Sie sollen es den Technikern ermöglichen, komplexere Probleme zu priorisieren und sicherzustellen, dass der Geschäftsbetrieb nicht durch IT-Probleme beeinträchtigt ist.

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