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Die MSP-Kolumne mit Linda: Wie Sie aus der Masse herausstechen
MSP zu sein ist etwas ganz anderes, als nur Produkte zu verkaufen. Es geht darum, den Kunden als Trusted Advisor zur Seite zu stehen. Wenn Ihnen das möglichst gut gelingt, heben Sie sich von Wettbewerbern ab. Und das wollen wir doch alle, oder?
Klar ist: Nur, wer seine Hausaufgaben von Anfang an richtig macht, kann als MSP Mehrwerte generieren. Man muss in die Vollen gehen, sein Geschäftsmodell umkrempeln und die eigene Rolle neu definieren. Das heißt: Sie brauchen genaue Leistungsbeschreibungen, ein Team, das die Leistungen erbringt, ein passendes Vertragsmodell und Abrechnungsmodalitäten.
Zunächst ist es wichtig, klar definierte, passgenaue Leistungspakte zu schnüren. Wie können Sie Ihre Kunden am besten entlasten? Mit welchen Extras können Sie überzeugen? Häufig empfehlen sich verschiedene Ausbaustufen – etwa ein Standard-Paket mit 8 x 5-Support und ein Premium-Paket mit 24 x 7. Vergessen Sie nicht, dem Service einen Namen zu geben, der ihn von den Lizenzen im Katalog abhebt. Womöglich müssen Sie auch Ihr Support-Team umbauen, damit immer jemand für die Managed-Services-Kunden erreichbar ist. Außerdem ist es wichtig, trotz definiertem Servicepaket weiterhin flexibel auf Wünsche einzugehen zu können – zum Beispiel indem Sie einen Service individuell anpassen oder Spielraum bei der Vertragslaufzeit einräumen.
Mehrwerte zu schaffen heißt, im besten Interesse des Kunden zu handeln. Als MSP sind Sie noch stärker als Trusted Advisor gefragt. Trend Micro unterstützt Sie nach allen Regeln der Kunst dabei. Wir bieten Ihnen führende Security-Technologie, passende Management-Tools, flexible Vertragsgestaltung und stellen Ihnen auf Wunsch spezialisierte Security-Experten zur Seite. Außerdem können Sie unsere Produkte whitelabeln und in Ihrem eigenen Design branden.
Möchten Sie mehr erfahren? Dann melden Sie sich an zu meinem nächsten Webinar aus der Reihe „Let’s talk MSP mit Linda“ – ich freue mich auf Sie.
Kontakt:
https://www.linkedin.com/in/lindahaase/
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