ScriptLogics Desktop-Authority-Password-Self-Service befreit den Benutzerservice von der Last, die Anwender beim Zurücksetzen ihrer Passwörter unterstützen zu müssen.

Eins der häufigsten Probleme, mit denen sich User an den Helpdesk wenden, sind vergessene Passwörter. Ein erfahrener Supportmitarbeiter benötigt zwar nur wenige Minuten, um ein Passwort zurückzusetzen und dem Benutzer das neue zu nennen.

In großen Organisationen mit mehreren Tausend Benutzern summieren sich diese wenigen Minuten aber schnell zu Stunden – Stunden, die IT-Profis für wichtigere Aufgaben nutzen könnten.

Mit Desktop-Authority-Password-Self-Service, kurz DAPSS, offeriert Scriptlogic ein Produkt, das den Helpdesk entlastet, indem es einen Großteil des Passwortmanagements in die Hände des Users legt.

Passwörter selbst zurücksetzen

Das Programm gestattet den Benutzern, ihre Passwörter selbst zurückzusetzen. Gleichzeitig bietet es Administratoren kräftige und flexible Steuerungsmechanismen für Passwortrichtlinien. DAPSS sorgt also auch dafür, dass alle Passwörter den Richtlinien der Organisation entsprechen.

Das Produkt läuft in Windows-2000- und Windows-2003-Domänen (auch im gemischten Modus). Als schlank ist es nicht zu bezeichnen, denn die Systemanforderungen sind für die – oberflächlich betrachtet – simple Aufgabe, die es erfüllt, recht hoch: DAPSS verlangt einen Microsoft-SQL-Server-2000 oder -2005 (MS-SQL-Server-2005-Express-Edition wird mitgeliefert), Internet-Information-Server 6.0, Microsoft-Data-Access-Components ab 2.7 und .Net-Framework 2.0. Die Hardware-Anforderungen sind mit einem 800-MHz-Pentium-Prozessor, mindestens 128 MByte Arbeitsspeicher und 80 MByte Festplattenplatz aber eher bescheiden.

Das Setup ist unkompliziert, allerdings ist die Reihenfolge, in der Administratoren die einzelnen Komponenten installieren beziehungsweise aktualisieren, zu beachten. DAPSS nutzt Webtechnik. Die Administrations-Webseiten sind übersichtlich und einfach zu bedienen.

Die Konfiguration

Der Verantwortliche konfiguriert nach der Installation zunächst die zu verwaltende Domäne und einige Logon-Sicherheitsinformationen wie Lockout-Bedingungen und die Beachtung der Passworthistorie. Letztere verhindert eine wiederholte Nutzung gleicher Passwörter.

Der wichtigste Schritt bei der Konfiguration des Systems ist die Erzeugung einer Liste von Fragen, die Benutzer erfolgreich beantworten müssen, um ihre Passwörter zurücksetzen zu können.

Viele Computernutzer kennen solches beispielsweise von Yahoo-Mail. Beim Erzeugen eines Yahoo-Kontos wählen sie eine Frage aus und geben die richtige Antwort vor: Wie lautet der Geburtsname der Mutter? Schmitt.

1. Test: Tool für das Passwort-Management
2. Zuerst die Sicherheitsfrage