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Der Kunde ist König - auch im Online-Shop

5. November 2009, 7:41 Uhr | Lars Bube

Neckermann suchte für seinen Onlineshop eine Lösung, die den Kunden und seine Wünsche ins Zentrum stellt.

132 Millionen Besucher zählt das Online-Shopping-Portal neckermann.de jährlich. Dabei wird jeder einzelne Gast individuell behandelt und bekommt dank einer effizienten eMarketing Suite eine qualitativ hochwertige und persönliche Kaufempfehlung - vom Babystrampler bis zur Digitalkamera.

Der Trend zum Online-Shopping ist ungebrochen: Laut einer Studie der European Interactive Advertising Association (EIAA) kauften im Jahr 2008 bereits 78 Prozent der europäischen Internetnutzer ihre Waren online. Trotz dieser positiven Entwicklung haben Online-Händler im Gegensatz zu klassischen Verkäufern jedoch einen entscheidenden Nachteil: Sie kennen ihre Kunden nicht persönlich und können so die Wünsche des Käufers somit nicht im direkten Dialog ermitteln. Deshalb ist es für Online-Shops gerade in konjunkturell schwierigeren Zeiten essenziell, technische Mittel zu finden, um dieses Informationsdefizit auszugleichen. Das Ziel: individuelle Kundenansprachen, persönliche Einkaufsberatungen, zugeschnittene Produktempfehlungen, ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis – und das im Internet.

Die Neckermann GmbH in Frankfurt zählt zu den führenden Versandunternehmen in Europa. Seit seiner Firmengründung im Jahre 1950 hat sich das Unternehmen vom traditionellen Katalogversender zu einem auch im Internet stark präsenten E-Commerce-Anbieter entwickelt. Als Multichannel-Versender bietet er sein Sortiment von über 300.000 Produkten über vielfältige Vertriebswege an. Einer davon ist der Online-Shop: Unter www.neckermann.de kann der Kunde an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zahlreiche Produkte – vom Sportartikel bis zum DVD-Player – ordern. Damit ist das Unternehmen extrem erfolgreich. Mit rund 132 Millionen Besuchern jährlich und 20 Millionen Visits zählt die Seite zu den bekanntesten in ganz Deutschland. Im vergangenen Geschäftsjahr konnte das Unternehmen seinen E-Commerce – Umsatz deutlich über 20 Prozent im Vergleich zum Vorjahr steigern. Aktuell werden rund 60 Prozent des Gesamtumsatzes über das Internet erwirtschaftet.