Tapicall verleiht Outlook CTI-Funktionen für die Fritzbox

Mit »TapiCall 4.0« von Convergit erweitern Outlook-Nutzer die Software um Telefonie-Funktionen. Bei einem Anruf liefert die Software alle vorhandenen Daten wie Gesprächnotizen oder Termineinträge, mit Exchange auch Mitarbeiter-übergreifend.

Klingelt das Telefon, stellt sich manchmal die Frage, ob der Anwender sich gerade bei einem wichtigen Gedanken stören lassen will. IP-Telefonie-Anlagen können in Zusammenarbeit mit einem CRM schnell alle Informationen zum Anrufer liefern. Aber auch Outlook kann solche Informationen etwa in Zusammenarbeit mit »TapiCall 4.0« von Convergit liefern. Ruft etwa ein Kunde an, dann zeigt die Software Kontaktdaten, Gesprächsnotizen und zugehörige Dokumente an. Gleiches passiert, wenn der Nutzer selbst eine Nummer wählt. Existiert die anrufende Nummer nicht in Outlook, schaut das Tool in Online-Telefonbüchern nach und legt gegebenenfalls einen Kontakt mit den gefundenen Daten an. Das Tool arbeitet über die Tapir-Schnittstelle etwa mit der Fritzbox zusammen.

Tapicall protokolliert alle Telefonate im Outlook-Journal und führt eine Anrufliste. Über die sieht der Nutzer, wer in seiner Abwesenheit versucht hat, ihn zu erreichen. Eine Planungs- und Erinnerungsfunktion hilft dem Nutzer bei der Organisation der Telefonate.

Es gibt auch Funktionen wie Halten, Weitergeben und Heranholen. Die Software unterstützt auch Exchange. Dann sucht das Tool auch in allen öffentlichen Kontakten nach dem Anrufer.

Das Tool verwendet für die Kommunikation mit der Telefonanlage, ISDN-Karte oder Telefon die Schnittstelle TAPI. Die Lösung arbeitet mit Microsoft-Office- beziehungsweise Outlook-XP, -2003 oder -2007 zusammen. Sie läuft auf Windows-2000, -XP, -Vista und -7. Bei den letzten beiden werden sowohl 32- als auch 64-Bit unterstützt. Der Preis für die Nutzung beträgt pro Jahr und Arbeitsplatz 25 Euro.