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Die MSP-Kolumne mit Linda: Vertragsgestaltung leicht gemacht
Wer Managed Services anbieten möchte, kommt am Thema Vertragsgestaltung nicht vorbei. Die gute Nachricht ist: Mit einem versierten Partner an der Seite ist das kein Problem!
Wenn Sie einen Service im One-to-Many-Modell aufsetzen, ist alles halb so wild: Sie müssen nur einmal einen Standard-Vertrag definieren, den Sie für viele Kunden nutzen können. Diesen bauen Sie aus wiederverwendbaren Textbausteinen auf und listen im Anhang Module wie SLAs, Laufzeiten und Kündigungsfristen auf. Schwieriger wird es bei individuellen One-to-One-Services. Auch hier kann man mit Modulen arbeiten, braucht jedoch mehr Varianten. In jedem Fall gilt: Ein Vertrag muss klar wie Kloßbrühe sein.
Die Fachanwältin für IT-Recht Monika Sekara hat einmal zu mir gesagt: „Alle Dinge, die in einem Vertrag nicht eindeutig geregelt sind, landen im Streitfall vor Gericht.“ Was häufig vergessen wird, sind die kleinen Dinge. Nehmen wir an, ein Hersteller, dessen Produkt Sie in einem Service einsetzen, erhöht seine Preise. Dann müssen Sie in der Lage sein, diese Mehrkosten weiterzugeben. Haben Sie das nicht vertraglich geregelt, pochen Kunden womöglich auf ihr Sonderkündigungsrecht. Es empfiehlt sich, bei der Vertragserstellung mit einem Fachanwalt für IT-Recht zusammenzuarbeiten. Auch einen Datenschutz-Experten sollten Sie mit einbeziehen. Wichtig ist zum Beispiel, welche Daten bei einem Produkt wo verarbeitet werden und wer darauf Zugriff hat. Trend Micro macht solche Informationen vollständig transparent und veröffentlicht sie im Trust Center. Passagen aus unseren Dokumenten (EULAs z.B.) können Sie dabei zur Orientierung nutzen.
Woran muss man bei der Vertragserstellung sonst noch denken? Holen Sie sich unsere beiden Checklisten hier unter der Rubrik „Weiterführende Informationen für Sie als MSP“. Vor Kurzem war die Fachanwältin Monika Sekara außerdem in meiner Webinar-Reihe „Let‘s Talk MSP with Linda“ zu Gast. Sehen Sie sich die Aufzeichnung an und seien Sie beim nächsten Mal dabei!
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