Microsoft erneuert CRM-Software

Microsofts Applikationen zur Verwaltung von Kundendaten integrieren Videotelefonie sowie Unified Communications und unterstützen mobile Endgeräte.

»Dynamics CRM 2013«, die neue Version der Software für das Customer Relationship Management von Microsoft, nimmt die rückverfolgbare Kommunikation mit Kunden ins Visier. So wurden die Produkte Lync für Unified Communications und Skype für Videotelefonie sowie weitere Social-Collaboration-Funktionen integriert.

Die voraussichtlich im Herbst allgemein verfügbare neue Version wird es sowohl aus der Cloud als auch für das firmeneigene Rechenzentrum geben. Darüber hinaus sollen berührungssensitive Clients für Windows-8-Geräte und das iPad zur Verfügung stehen. Mobile Angebote für Windows Phone 8, Android Phone und Apples iPhone sind für einen späteren Zeitpunkt geplant.

Mitarbeiter aus Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung profitieren dem Hersteller zufolge bei der neuen Version davon, dass alle kundenrelevanten Informationen zentral und in vielen Kontexten zur Verfügung stehen und über verschiedene Endgeräte auch von unterwegs abgerufen werden können. Ergänzend kann die Kommunikation in sozialen und digitalen Kanälen mit Marketing-Kampagnen verknüpft werden.

»Das Internet ist heute die erste Anlaufstelle, um sich über Produkte zu informieren. Empfehlungen in Foren, über Facebook, Twitter und Co. bilden meist die Basis für die Kaufentscheidung«, behauptet Hans-Jürgen Rose, Geschäftsbereichsleiter für Dynamics bei der deutschen Microsoft-Tochter. Für Unternehmen sei es deshalb wichtig, Social Media in die Kommunikation mit ihren Kunden und Interessenten zu integrieren und die Diskussionen im Netz verfolgen zu können. »Die daraus resultierende kurze Reaktionszeit auf Trends oder konkrete Anliegen der Kunden bietet den Unternehmen einen hohen Mehrwert«, sagt Rose.