Fernwartung von IT-Systemen
Mit Teamviewer Manager Daten von Fernwartungskunden verwalten
Das Zusatzprogramm »Teamviewer Manager« für seine Fernwartungssoftware hat Teamviewer überarbeitet. Mit dem Add-on können Teamviewer-Nutzer Kontaktdaten verwalten, zu denen mithilfe der Software eine Fernverbindung aufgebaut wurde.
Teamviewer Manager steht Nutzern der Teamviewer-Premium-Version kostenlos zum Download bereit. »Manager« ist eine netzwerkfähige Lösung, mit der Unternehmen und Organisationen Kontaktdaten von Kunden verwalten können, zu denen mittels der Fernwartungssoftware Verbindungen per aufgebaut werden.
Alle Verbindungsdaten werden sekundengenaue protokolliert. Auf Basis von Stundensätzen, die im System hinterlegt werden können, ist daher eine Abrechnung der Sitzungen möglich. Dabei wird festgehalten, welche Arbeitsschritte und Veränderungen auf dem entfernten Rechner vorgenommen wurden, etwa bei der Fernwartung von Rechnern durch einen Dienstleister.
Auch die Nutzung der Kundendatenbank von unterwegs aus ist dank einer Export-Funktion möglich. Die Informationen lassen sich beispielsweise auf einen USB-Stick übertragen.
Die Datenbank ist bereits integriert. Bei einer Nutzung durch mehrere Mitarbeiter und größere Teams ist zusätzlich eine SQL-Server-Anbindung möglich, etwa für Callcenter, die im IT-Support tätig sind, oder Großunternehmen mit vielen Kundenkontakten.
Teamviewer Manager ist ab sofort in der Version 4 verfügbar und kann von der Web-Site des Anbieters heruntergeladen werden. Für Inhaber einer Teamviewer-Premium-Lizenz (rund 1000 Euro inklusive eines Sitzungskanals) ist die Nutzung der Verwaltungsoberfläche inklusive.
Zudem steht eine kostenlose Testlizenz zur Verfügung. Sie ist aber auf fünf Verbindungspartner beschränkt.
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