Partnerschaften mit Salesforce.com und SAP
Reply greift bei SaaS an
Der IT-Dienstleister Reply verstärkt seine Cloud-Aktivitäten in Deutschland. Ein neues Zentrum für Salesforce.com-Lösungen und ein neuer Chef für die SAP-Abteilung sollen die Geschäfte in Schwung bringen.
Die Nutzung sozialer Medien beim Customer Relationship Management (CRM) steht in Deutschland noch am Anfang. Um die Unternehmen an die neuen technologischen Möglichkeiten heranzuführen, hat der IT-Dienstleister Reply in München ein Social Media Command Center eingerichtet. Die Grundlage bildet die Listening-Plattform Radian6, die Salesforce.com vor zwei Jahren für rund 330 Millionen Dollar gekauft hatte. Unternehmen können damit Äußerungen in sozialen Netzwerken wie Twitter und Facebook, aber auch in zahlreichen Blogs in Echtzeit verfolgen, auswerten und sich bei Bedarf in die Kommunikation aktiv einschalten. Insgesamt lassen sich 650 Millionen Quellen in 22 Sprachen analysieren.
Kunden können die Reply-Tochter Arlanis für einzelne Auswertungen beauftragen. Wer auf den Geschmack gekommen ist, möchte entsprechende Möglichkeiten in seinem Unternehmen vielleicht ständig zur Verfügung haben. Zwar handelt es sich um eine SaaS-Lösung, doch die Nutzung erfordert Einiges an Konfiguration und Integration – Aufgaben, die dann Arlanis ebenfalls übernimmt.
Nach acht Jahren als unabhängiger Partner von Salesforce.com begab sich Arlanis-Gründer Christian Metzger mit seiner Firma 2012 unter das Dach von Reply. Die Mitarbeiterzahl ist inzwischen von 30 auf 50 gestiegen. »Arlanis ist einer größten Salesforce.com-Partner in Europa«, attestiert David Dempsey, der als Executive Partner bei Reply in Deutschland als Bereichsleiter fungiert. »Ein auf Salesforce.com-Lösungen spezialisiertes Kompetenzzentrum stellt eine strategische Chance für die Entwicklung unserer Gruppe dar«, betont Tatiana Rizzante, CEO von Reply.
Beim Thema CRM steht in Deutschland der SaaS-Spezialist Salesforce.com im Fokus. Gleichwohl hat Reply hierzulande auch CRM-Projekte, die auf Software der Wettbewerber SAP, Oracle (Siebel) und Microsoft beruhen. Rizzante erwartet in Deutschland im SAP-Umfeld starkes Wachstum, wie sie gegenüber CRN erläutert hat. Zum einen verfügt Reply durch die 2011 erfolgte Übernahme des hiesigen Dienstleisters Syskoplan über ein traditionelles SAP-Geschäft. Zum anderen hat Reply mit der Tochter InEssence eine auf SAP-Cloud-Angebote spezialisierte Beratungseinheit geschaffen und als deren Geschäftsführer im Oktober 2013 Dietmar Meding gewonnen, der zuvor bei SAP als Vice President Cloud Solutions EMEA tätig war. Außer durch CRM-Anwendungen erwartet Rizzante auch bei SAPs Personal-Software Successfactors wachsende Umsätze. Im SAP-Portfolio des Dienstleisters sind ferner die Hana Cloud, die Collaboration-Software Jam, die Online-Reisekostenabrechnung sowie die SaaS-ERP-Suite Business ByDesign für Mittelständler.
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