EHI-Studie »Omnichannel-Commerce 2017«
So performen Shops mit Omnichannel-Konzept
In einer aktuellen Studie hat das EHI untersucht, wie Onlineshops mit Omnichannel-Ansatz gegenüber den Online-Pureplayern performen und wie verbreitet das Modell in Deutschland ist.
Um den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zwischen Online-Shop und Filiale bieten zu können, müssen Unternehmen Omnichannel-Strategien implementieren. Ob sich dieser Aufwand für den Handel überhaupt lohnt, untersuchte das EHI in seiner Studie »Omnichannel-Commerce 2017«, für die die 1.000 umsatzstärksten Onlineshops analysiert wurden. Das Ergebnis: Cros— und Omnichannel-Shops sind im Schnitt ebenso umsatzstark wie Online-Pureplayer. Und: Auch in puncto Wachstum zeigen sie ähnlich gute Durchschnittswerte.
Auch wenn 16 Prozent der Pureplayer sich über Wachstumsraten von über 20 Prozent freuen können, im Durchschnitt liegen sie in dieser Gruppe bei 10,3 Prozent. Jeder Zehnte von ihnen hat sogar Umsatzrückgänge von mehr als 20 Prozent zu verzeichnen. Bei den Cross- und Omnichannel-Shops gibt es zwar seltener Spitzenwachstumswerte, aber im Durchschnitt erwirtschaften sie einen ähnlich guten Umsatzzuwachs von 10,2 Prozent. Außerdem haben in dieser Gruppe nur 3 Prozent Umsatzeinbußen von mehr als 20 Prozent. Omnichannel ist also laut der Studie durchaus ein lohnendes Konzept.
Gleichzeitig sprechen die Macher der Studie auch von einer mäßigen Verbreitung von Online-Shops mit einem Cross- oder Omnichannel-Konzept in Deutschland. Denn von den Top 1.000 Webshops setzen gerade einmal 169 dieses Konzept um. Die Verbreitung entsprechender Services ist aber noch ernüchternd. Nur Click & Collect ist bei fast allen (169) im Angebot, allerdings kann der Kunde dann zumeist nur online bezahlen (164). Click & Collect mit dem Zusatzservice, erst bei Abholung der Ware in der Filiale zu zahlen, bieten 123 Shops an. Instore-Return (59) und Online-Verfügbarkeitsanzeigen (69) haben sich vielfach noch nicht durchgesetzt. Zudem betreibt fast die Hälfte der Cross- und Omnichannel-Shops weniger als 5 Filialen, was bedeutet, dass Services, bei denen man beispielsweise ein online erworbenes Produkt im stationären Laden retournieren möchte, nur sehr regional beschränkt nutzbar sind.
Lesen Sie mehr zum Thema
