Telefon-Integration

Telefonvermittlungsplatz

31. August 2009, 13:59 Uhr | Ralf Ladner

Cycos zeigt mit »mrs Vanguard«, dass sich mit Unified-Communication-Systemen auch komplette Telefonvermittlungsplätze und komplexe Anrufvermittlungsszenarien abbilden lassen.Vanguard bindet nahezu alle gängigen Telefonsysteme in eine durchgängige Benutzeroberfläche ein, seien es herkömmliche Hardware-PBX oder VoIP-Softwaresysteme.

Für Personal mit anspruchsvollen Kommunikationsaufgaben, etwa im Contact-Center oder in der Telefonzentrale bietet Cycos aber auch Spezialfunktionen, für die sonst oft separate, teure Systeme angeschafft werden müssen. So stellt das Softwareunternehmen mit der Cycos- Attendant-Console eine vollwertige, komfortable Lösung für Mitarbeiter der Telefonvermittlung zur Verfügung.

Für den eigentlichen Vermittlungsvorgang stehen eine Belegt-Anzeige, Kurzwahltasten, eine Parkfunktion sowie ein Telefonverzeichnis mit umfangreichen Suchfunktionen bereit. Ferner gibt es Funktionen zur automatischen Priorisierung und Zuteilung wie auch manuelle, gezielte Entnahme der Anrufer aus Warteschleifen. Außerdem gibt es die Möglichkeit, Kontaktdaten anzulegen und Notizen zu erstellen.

Die Attendant-Console beruht auf einer Client-Server- Architektur – die Bedienoberfläche »Rich Client« wird lokal installiert. Die Lösung lässt sich stand-alone oder integriert als Teil des modularen Unified-Communications- Servers mrs einsetzen. Sogar ein Standortübergreifender Betrieb ist möglich. Selbst bei heterogenen Kommunikationslandschaften ist in der Regel ein Single-Server-Deployment ausreichend, so dass nur geringe Kosten für Hardware, Administration und Wartung entstehen.


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