Softwareentwicklung
Estos benennt drei Competence Partner
Im Rahmen seines Partnerprogramm hat der Softwarerhersteller Estos nun die ersten Competence Partner ernannt. Neben Itm-Systems zählen dazu Telcat Multicom und Telefonbau Schneider.
Competence Partner müssen Estos zufolge in der Lage sein, Anpassungen und Entwicklungen an der Software des Herstellers vorzunehmen. Aus der Kombination von Estos-Software und Partner-Knowhow soll ein deutlicher Mehrwert für Kunden entstehen. Hille Vogel, Bereichsleitung Märkte und Kunden bei Estos, freut sich über die Ernennung: „Das nachgewiesene tiefe Wissen im Zusammenhang mit unseren Produkten hat uns überzeugt, diese drei Unternehmen zu unseren ersten Competence Partner zu ernennen.“
Als überregional agierendes Systemhaus realisiert Itm-Systems Lösungen in den Bereichen Data, Communication und Security. Telcat Multicom bietet individuelle Rundum-Lösungen im Bereich Kommunikations-, Informations- und Sicherheitstechnik an. Individuelle Lösungen in der Telekommunikation und herstellerneutrale Beratung zählen zu den Kompetenzen von Telefonbau Schneider.
Itm-Systems hat seine Kompetenzen für Estos in den Bereichen „Anbindung des Dealer Management Systems Cross an ProCall Enterprise“, „LiveChat“ und „erweiterte Geschäftsprozessintegration“ unter Beweis gestellt. Telcat Multicom und Telefonbau Schneider zeichnen sich durch die „Anbindung des Dealer Management Systems Cross an ProCall Enterprise“ aus. Zusätzlich verfügen diese beiden Unternehmen laut Estos über tiefes Knowhow im Thema „Rufnummern-Auflösung mit Microsoft Teams mit Session Border Controller und MetaDirectory“.
Die Kompetenzbereiche
Die Verbindung von Cross mit ProCall Enterprise via MetaDirectory ermöglicht es, Kunden nicht nur mit Namen begrüßen, sondern auch alle wichtigen Informationen für ein Gespräch vorliegen zu haben. Bei Cross handelt es sich um ein Dealer Management System, das Autohäuser nutzen, die die Marken des Volkswagen Konzerns im Portfolio haben.
Die Rufnummern-Auflösung mit Microsoft Teams funktioniert im Zusammenspiel mit dem Estos MetaDirectory und einem von Microsoft zertifizierten Session Border Controller. Nutzende können im Microsoft Teams Gesprächsfenster neben der anrufenden Nummer auch den zugehörigen Namen und weitere Details sehen.
Die Integration der Geschäftsprozesse ermöglicht die Anbindung der im Unternehmen eingesetzten Datenquellen an eine Anwendung anzubinden.
Der LiveChat bietet interaktive Touchpoints wie Webseiten Widget, Kontaktportal oder die multimediale Visitenkarte, über die Mitarbeitende eines Unternehmens unkompliziert auf digitalem Wege erreichbar sind.
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