Partnervertrieb und stationärer Handel
Telekom bündelt Vertrieb und Service
Ferri Abolhassan übernimmt bei der Telekom Deutschland neben seiner bisherigen Zuständigkeit für den Service zusätzlich auch den Privatkundenvertrieb. Alle direkten und indirekten Vertriebskanäle sowie alle Servicekanäle werden in seiner Verantwortung gebündelt.
Die Telekom bündelt die Verantwortungsbereiche für Service und Vertrieb in einer Hand. Zum 1. Mai 2021 wird Ferri Abolhassan neben seiner bisherigen Verantwortung für den Service zusätzlich die Verantwortung für die Privatkunden Vertriebsgesellschaft mbH (PVG) der Telekom Deutschland übertragen.
Die PVG umfasst den stationären Handel, den Handel über Partner, den Infrastrukturvertrieb und den Internet-Vertrieb des Konzerns. Alle direkten und indirekten Vertriebskanäle sowie alle Servicekanäle werden in einer Geschäftsführungsverantwortung bei Abolhassan zusammengeführt. Die Gesellschaftsstruktur und die Eigenständigkeit der PVG bleibt dabei unverändert.
»Sales und Service sind bereits heute eng miteinander verbunden. In unseren eigenen Shops, Online und über unsere Partner verkaufen wir nicht nur, sondern lösen auch Kundenprobleme. Außerdem ist unser Kundenservice ein hochrelevanter Absatzkanal für uns. Diese Bündelung der beiden Bereiche bringt daher viele Vorteile für unsere Kunden«, betont Srini Gopalan, Vorsitzender der Geschäftsführung der Telekom Deutschland. »Mit der gebündelten Verantwortung für Vertrieb und Service wollen wir unseren Kunden ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte bieten und somit auch flexibler und einfacher werden.«
Die Telekom-Kunden erhielten künftig alles aus einer Hand, betont Abolhassan. »Die Shops sind unsere Aushängeschilder als Telekom für die Kunden. Wir sind froh, dass wir seit dieser Woche unsere Shops und unseren Partnervertrieb wieder hochfahren konnten und freuen uns riesig, unsere Kunden wieder empfangen zu dürfen.«
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